Si “chatbot” es una palabra extraña para ti, te recomiendo empezar por este artículo.
El Marketing conversacional es el nuevo buzzword en el mundo del marketing alrededor del mundo, y trae consigo la promesa de cambiar para siempre la manera en que las marcas se relacionan con sus clientes.
Un enfoque de marketing orientado al feedback continuo, usado por las compañías mas innovadoras para lograr tracción de mercado, desarrollar la lealtad del cliente, aumentar la base de usuarios, y finalmente aumentar los ingresos.
La idea no es nueva. Vendedores de todas clases y colores saben que si escuchamos y comprendemos al cliente, y luego actuamos en consecuencia, las probabilidades de hacer una venta aumentan exponencialmente. ¡Los vendedores de autos son un excelente ejemplo!
Con negocios que escalan rápidamente y con clientes que demandan respuestas instantáneas sin importar el día y horario, mantener esta estrategia funcionando tenía un costo imposible de pagar incluso para grandes empresas, porque se necesitaba tener personas atendiendo a los clientes 24 horas al día, 365 días al año. Mantener una excelencia en el nivel de servicio así era un sueño inalcanzable para las PyMEs. Hasta que llegaron los chatbots.
Gracias a la aplicación de Inteligencia Artificial, los chatbots actuales tienen el potencial de hacer un excelente marketing conversacional. Pueden analizar el pedido del cliente para entender que es lo que quiere, buscar información en sistemas internos o externos de la empresa y construir una respuesta personalizada, que mejora con cada interacción. Si se diseñan correctamente, el chatbot puede tener en “mente” toda la información que nuestra empresa tiene de ese cliente particular, sus gustos, sus compras anteriores, si tuvo alguna queja, y utilizar todo esto para construir y presentar la mejor respuesta.
Si te estás imaginando un mundo donde los chatbots generen mas empatía que muchos agentes humanos, entonces estás compartiendo nuestra visión. HOY tenemos en nuestras manos la tecnología para que nuestros clientes se sientan escuchados, acompañados y comprendidos, solo tenemos que ponerla en marcha para comenzar a aprovechar sus beneficios.
