¿Es posible bajar los costos de atención al cliente y, al mismo tiempo, mejorar la calidad de atención? Claro que sí. La respuesta viene de la mano de la innovación, la tecnología, y la Inteligencia Artificial.

Según un análisis de la revista Business Insider, el ahorro de costos que puede lograrse al automatizar tareas con IA es de un 30% en cuanto a lo relacionado con atención al cliente:

El 80% de las preguntas se responden con el 20% de las respuestas

Este ahorro se logra principalmente aplicando el principio de Pareto, entendiendo que el 80% de las consultas de los clientes buscan conocer sobre el 20% de las respuestas que podemos darles. Si automatizamos este 20% de respuestas usando un agente automático (aunque este sea muy simple), reduciremos el 80% la carga de trabajo de nuestros agentes de servicio al cliente.

Existen soluciones de IA al alcance de negocios pequeños y medianos

Desde Teracloud diseñamos a DoctorBot pensando en pequeños y medianos negocios, de cualquier rubro y sector. Creamos un asistente virtual único, porque está diseñado para no necesitar grandes cantidades de datos, por lo que puede ponerse en marcha para cualquier negocio, sin importar su tamaño. Su modelo de servicio “llave en mano” y su total independencia lo hacen ideal para negocios pequeños y medianos, y su flexibilidad y capacidad de escala en la nube le permiten adaptarse a millones de solicitudes por minuto sin perder la calidad de servicio.

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